به گزارش «پایگاه خبری گفتمان دریا»، در اولین همایش ملی کالا و خدمات برتر از منظر شایستگی‌های مردمی، الزامات توسعه کشور از مسیر تولید و ارائه خدمات تشریح شد.
در این همایش ، معاون امور عمومی وزارت صنعت، معدن و تجارت، در جمع تولیدکنندگان و ارائه دهندگان برتر کالاها و خدمات، اعلام کرد: یکی از مهم‌ترین موضوعاتی که امروز در بخش صنعت و تجارت کشور با آن مواجه هستیم، ارتقاء کیفیت کالاها و خدمات است. این موضوع در جهت رسیدن به اهداف کلان اقتصادی کشور از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.
ابراهیم شیخ، افزود: موفقیت کشورهای مختلف در تولید کالا و خدمات ارتباط مستقیم با تولید ناخالص سرانه و درآمد سرانه آن کشورها دارد. هرچه تولید ناخالص سرانه و درآمد سرانه کشورهای مختلف بالاتر باشد، به تبع آن سطح رفاه و خوشبختی در این کشورها افزایش می‌یابد.
شیخ تصریح کرد: یکی از اهداف اصلی این برنامه‌ها، طراحی شایستگی‌های لازم برای تولید محصولاتی است که قادر به رقابت در بازارهای جهانی باشند. برای دستیابی به این هدف، باید سطح رقابت‌پذیری کالاها و خدمات داخلی را با بهترین‌های دنیا مقایسه کرده و تلاش کنیم تا برندهای ایرانی در مقایسه با برترین‌ها در سطح جهانی جایگاه بهتری پیدا کنند.
وی ادامه داد: یکی از مشکلات اساسی در کشور، عدم توسعه زیرساخت‌های لازم برای عرضه سریع و با کیفیت محصولات است. به ویژه در زمینه خدمات پس از فروش و اطمینان بخشی به مشتریان، که باید به طور جدی مورد توجه قرار گیرد.
شیخ تاکید کرد: برای اینکه کالاها و خدمات از سطح خوب به عالی ارتقا پیدا کنند، باید زیرساخت‌های لازم را فراهم کرده و از طریق تبلیغات و برندینگ، جایگاه خود را در سطح بین‌المللی تثبیت کنیم.
بخش خصوصی به تصمیمات مهم ورود کند
پیمان فلسفی، نماینده مجلس شورای اسلامی نیز در این همایش اعلام کرد: وقتی بیشتر با فعالیت‌های فعالان اقتصادی آشنا می‌شویم، به نقش مهم تولیدکنندگان و فعالان صنعت تولید در کشور پی می‌بریم. شما با افتخار تولید می‌کنید و این تولید را پایدار کرده‌اید. با تجربه ارزشمندی که به دست آورده‌اید، امروز کالا و خدمات ایرانی را بر مبنای شایستگی‌های ایرانی تولید می‌کنید. این امر واقعا پسندیده و مبارک است.
وی افزود: باید از هیات رئیسه و هیات مدیره سازمان متخصصین و مدیران ایران، دبیر کل این سازمان، رئیس هیات امناء و اعضای آن تشکر کنم. این سازمان با ۴۶ هزار و ۷۰۰ مدیر و متخصص عضو، ۱۹ هزار بنگاه تولیدی را در ۱۹ کشور جهان تحت پوشش قرار داده است و ۲۳ شورای تخصصی زیر مجموعه آن فعالیت می‌کنند. این سازمان به معنای واقعی کلمه می‌تواند پویا باشد. ویژگی مهم آن نیز این است که کاملاً غیر دولتی و خصوصی، و به تعبیر دیگر، مردمی است. رمز موفقیت این سازمان در همین مردمی بودن خلاصه می‌شود.
فلسفی تصریح کرد: بر اساس اصل ۴۳ قانون اساسی، اقتصاد کشور بر سه بخش دولتی، تعاونی و خصوصی استوار است. دولت نباید در امور تصدی‌گری فعالیت‌های تولیدی و خدماتی دخالت کند. نقش تعاونی‌ها هم مشخص است و بخش خصوصی نیز در قالب بنگاه‌های تولیدی فعالیت می‌کند.
وی ادامه داد: تولیدکنندگان در کشور با مشکلات زیادی دست و پنجه نرم می‌کنند. البته هر انسان منطقی و اهل فن، مطمئناً تایید می‌کند که جایگاه فعلی ما از نظر تولید، فعالیت‌های اقتصادی و زمینه‌های کسب و کار با سال‌های گذشته تفاوت زیادی کرده است. در دهه‌های اخیر دستاوردهای زیادی در این زمینه داشته‌ایم، اما مشکلات زیادی نیز وجود دارد که باید برطرف شود. حرف تولیدکنندگان باید شنیده شود و دیدگاه‌های آنان توسط مدیران و مسئولان مورد توجه قرار گیرد. همچنین، بخش خصوصی باید در تصمیمات اقتصادی دخیل باشد.
وی افزود: شما در خط مقدم تولید حضور دارید و سربازان و افسران جنگ اقتصادی هستید. دولت باید حمایت، هدایت و نظارت کند و بخش خصوصی باید در مراجع تصمیم‌گیری و تصمیم‌سازی در کنار دولت باشد. ما هم در مجلس در خدمت شما هستیم.
فلسفی تاکید کرد: کیفیت و قابلیت اطمینان در تولید کالا و خدمات نقش بسیار مهمی در نگاه مشتریان دارد. نگاه شما باید معطوف به کیفیت باشد و نوآوری و خلاقیت در تولید کالا و خدمات باید در اولویت قرار گیرد.
چرا خدمات VIP مهم است؟
همچنین، محمد عباس عبدالصمدی، مشاور راه‌اندازی کسب و کارهای لوکس در این همایش در خصوص اهمیت ارائه خدمات VIPو تأثیر آن بر کسب و کارها گفت: مطالعات اخیر نشان داده است که سالانه تقاضا برای خدمات VIP افزایش می‌یابد و این افزایش در حدود ۱۵ تا ۲۰ درصد است. نکته جالب اینجاست که بسیاری از افرادی که به دنبال دریافت این خدمات هستند، از قشر متوسط جامعه هستند.
وی افزود: اگر از منظر کسب و کار به این موضوع نگاه کنیم، ارائه خدمات به مشترکین و بیماران وفادار می‌تواند مزایای زیادی داشته باشد. این بیماران به طور طبیعی خدمات را به دوستان و همکاران خود معرفی می‌کنند، که این امر به عنوان تبلیغات رایگان برای کسب و کارها عمل می‌کند و هزینه‌های تبلیغاتی را کاهش می‌دهد.
عبدالصمدی تصریح کرد: تجربه ما در ارائه خدمات VIP در کشورهای عمان، قطر و ایران نشان می‌دهد که سود خدمات VIP نسبت به خدمات معمولی بیشتر است و بازگشت سرمایه برای ارائه‌دهندگان این خدمات بسیار سریع‌تر خواهد بود.
وی ادامه داد: برای اینکه خدمات VIP تعریف شود، باید کیفیت بالا و توجه ویژه به جزئیات در آن وجود داشته باشد. تغییر سلیقه مردم و افزایش سطح اطلاعات آن‌ها، رقابت در بازار را شدیدتر کرده است. دیگر صرفاً داشتن یک محصول یا خدمت خوب کافی نیست. باید حس خاص بودن و منحصر به فرد بودن را در مخاطب ایجاد کنیم.
وی در ادامه اظهار کرد: یکی از روش‌هایی که برای ایجاد این حس خاص بودن استفاده کردیم، تشکیل پروفایل برای هر مراجعه‌کننده بود. تمام نیازها و اولویت‌های آن‌ها ثبت می‌شد و بر اساس همین اطلاعات، خدمات شخصی‌سازی شده ارائه می‌شد. این امر باعث می‌شد که مراجعه‌کننده حس خاص بودن را تجربه کند.
عبدالصمدی به اهمیت استفاده از هوش مصنوعی اشاره کرد و افزود: هوش مصنوعی می‌تواند نقطه عطف هر کسب و کاری باشد و به رشد آن کمک زیادی کند. ما از نرم‌افزارهای شبیه‌ساز لبخند استفاده کردیم که به مراجعه‌کنندگان این امکان را می‌دهد که قبل از انجام کار زیبایی، نتایج آن را بدون استرس مشاهده کنند.
وی در پایان تاکید کرد: توجه به جزئیات، ایجاد خدمات مطابق با علاقه شخصی و تمرکز بر نیازهای مشتریان از ویژگی‌های کلیدی در ارائه خدمات VIP است. این کار باعث ایجاد مشتریان وفادار می‌شود که به تبلیغات دهان به دهان کمک کرده و برند را شناخته‌تر می‌کند.
عبدالصمدی همچنین افزود: امیدوارم که نکات مطرح شده، به کسب و کارها کمک کند تا خدمات با کیفیت‌تری برای مردم ارائه دهند و هم برای مردم و هم برای صاحبان کسب و کار مفید واقع شود.
